Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения
На сегодняшний день мало кто не знаком с всплывающим окном «Заказать обратный звонок» или значком в форме телефонной трубки, расположенным в углу экрана на большинстве сайтов. Многие владельцы интернет-площадок, которые не применяли эту функцию, утверждают, что она не имеет серьезного влияния на эффективность продаж. Но, как показывают статистические данные, сервис Сallback может увеличить конверсию в среднем на 30%, превращая случайных посетителей в постоянных клиентов.
Именно поэтому потребители, продавцы и поставщики услуг в Интернете оценивают создание обратного звонка как важный шаг в развитии онлайн-бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, как функционирует данный сервис и у каких провайдеров он доступен для подключения.
Функция "Обратный звонок" – это сервис, который позволяет увеличить конверсию на 30% и даже больше. Установка этой функции на сайте позволяет клиенту оперативно связаться с оператором или менеджером, не тратя время на поиск нужной информации на сайте или затраты на звонок. Вот как работает этот сервис:
- Клиент вводит свой номер телефона в поле виджета обратного звонка.
- Программа автоматически набирает номер и одновременно производит звонок оператору call-центра или менеджеру.
- Когда соединение установлено, клиент может общаться непосредственно со специалистом компании, задавать интересующие вопросы и оформлять заказ.
Использование виджета обратного звонка помогает не только увеличить конверсию, но и сформировать базу клиентов, сохранить их телефонные номера и, при необходимости, повторно связаться с ними. Кроме того, сервис также является эффективным инструментом для анализа поведения пользователей и определения наиболее эффективных страниц сайта.
Однако, чтобы успешно использовать эту функцию, необходимо учесть многие факторы. Качественный сервис должен иметь гибкие настройки и понятный интерфейс для потребителей, чтобы не вызывать у них раздражения и негативных эмоций. Для компании же важным фактором является возможность настраивать переадресацию на номера разного типа, а также сбор максимальной информации о клиенте в момент звонка, чтобы предлагать индивидуальные предложения и улучшать качество обслуживания.
В этой статье мы рассмотрим рейтинг виджетов обратного звонка. Несмотря на то, что функциональность систем в целом одинакова - они предлагают всплывающее окно с обратным звонком в течение 10-30 секунд, настройки условий показа виджета, возможность записи звонков и неограниченное количество обслуживаемых телефонов и сайтов - отличия между ними заключаются в дополнительных функциях.
Многие разработчики предоставляют возможность опробовать бесплатную тестовую версию. Вместе с тем, различия между сервисами обратного звонка проявляются в особенностях, которые они предоставляют, например, в полезных фишках для компаний или для отдельных видов бизнеса.
В данной статье мы сравним различные сервисы обратного звонка, чтобы выяснить, какие из них наиболее полезны для компаний и бизнеса в целом.
Сервис RedConnect уже завоевал высокие оценки в различных рейтингах за свои качественные функциональные возможности. Одной из главных особенностей RedConnect является его совместный браузер. Это позволяет онлайн-презентовать страницы или товары сайта клиенту во время звонка. Такая функция может быть особенно полезна для интернет-магазинов. Консультант с согласия клиента может получить доступ к его браузеру и показывать ему необходимые страницы и товары сайта. Однако, для использования совместного браузера оператор должен иметь виджет онлайн-консультаций RedHelper, который доступен за дополнительную плату.
Решение перейти на IP-телефонию с помощью RedConnect не требует больших затрат, и позволяет значительно сэкономить на услугах связи. Эта система доступна не только в виде классического всплывающего окна, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера. Последние варианты обеспечивают клиенту доступ к функции обратного звонка и не отвлекают внимание назойливыми всплывающими окнами. Простота настройки, возможность изменения дизайна всплывающего окна и текста-предложения для клиента, а также геотаргетинг, геолокация, статистика звонков, и переадресация на любые номера, включая добавочные, делают RedConnect очень удобным сервисом.
Стоимость звонка с помощью RedConnect фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение обойдется в 41–50 рублей, в зависимости от размера пакета. Тарифы одинаковы по функциональности и не ограничены временем действия. Один пакет можно использовать для нескольких сайтов.
Бесплатная версия сервиса также доступна для желающих. Первые 30 минут разговоров функционал будет такой же, как в платной версии, затем он будет существенно урезан.
В общем, RedConnect является удобным и простым сервисом с оптимальным набором функций, особенно при его комплексном использовании с виджетом обратного звонка и онлайн-консультантом. Однако, стоимость сервиса онлайн-консультаций выше, чем у большинства его аналогов. Тем не менее, RedConnect остается достойным выбором для небольших и средних интернет-магазинов.
Услуга Callback Hunter представляет собой систему, которая позволяет "умно" обращаться к своим клиентам. Она является одним из самых популярных на рынке, благодаря своей интеллектуальной системе показа всплывающего окна. Как утверждают разработчики, система является самообучаемой и работает лучше с каждым днем.
Одним из преимуществ Callback Hunter является то, что пользователю не нужно вмешиваться в работу системы. Система сама следит за поведением клиента на сайте и самостоятельно выбирает момент, когда предложить обратный звонок. Фразы-предложения также формируются системой.
Для тех, кто хочет иметь многоканальный телефонный номер, есть возможность подключения. Система также хорошо реализовала систему оповещений, где клиент может получить sms с контактами менеджера. А компания в свою очередь получает уведомления при повторном заходе покупателя. Общая база данных Callback Hunter также является достоинством, так как если клиент ранее оставлял свои данные на одном из сайтов-пользователей, уведомление с его контактами автоматически поступит при заходе на другие.
Цена использования системы от 499 до 1499 рублей в месяц, при условии единовременной оплаты на полгода. Однако, стоит заметить, что за эту сумму пользователь получает всего 15–70 минут разговоров в месяц с 5–25 клиентами соответственно. Увеличить число соединений или минут в случае их исчерпания до конца предоплаченного периода сложно. Опция доступна только для пользователей самого дорогого тарифа и по цене в 90 рублей за каждый новый звонок.
В целом, Callback Hunter предлагает удобный и интеллектуальный сервис, который минимизирует аналитическую работу компании. Однако, вмешательство в настройки системы является сложной процедурой. Кроме того, стоимость услуги относительно высока, поэтому, по мнению экспертов, она подойдет для сайтов небольшой и средней посещаемости в сегменте luxury.
HookMyVisit – инновационный сервис, предоставляющий качественную и грамотную техподдержку.
Принцип работы системы очень похож на Callback Hunter, что не удивительно – создателями обеих систем являются бывшие соучредители Callback Hunter. Они разработали интеллектуальную систему, которая самостоятельно определяет оптимальный момент для предложения клиенту сделать заказ обратного звонка. Кроме того, невозможность изменения текста обращения и сценария работы системы позволяет ее пользователям сосредоточиться на других важных задачах.
В настоящее время HookMyVisit не настолько популярен, как его главный конкурент. Однако сервис может похвастаться качественной техподдержкой, а также индивидуальным подходом к каждой компании. При этом его цена относительно доступна – от 8 рублей при поминутной тарификации или от 5000 рублей в месяц для безлимитного общения.
В итоге можно сделать вывод, что HookMyVisit подходит тем, кто уже оценил преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хочет сэкономить без потери качества. Тем компаниям, которые считают, что лучше знают своих покупателей, лучше выбрать более гибкие в настройке сервисы.
Кроме того, интересно отметить, что сервис Callback также стал популярен не только в интернет-торговле, но и в других областях, например, в мобильной связи. Многие операторы связи предоставляют подобные услуги для роуминговых звонков. Так, например, МТС предлагает услугу «Go-Go-Роуминг», которая позволяет экономить на звонках за границей, заказывая входящий звонок по специальной тарифной схеме. Кстати, немного напоминает старые добрые времена, когда заказ переговоров производился через телефонистку.
2Calls – легкий и стильный сервис, который также отличается простотой настройки. Этот сервис предлагает яркий и модный дизайн, который сочетается с хорошим функционалом. Однако, главным плюсом 2Calls является стоимость звонков: на самых дешевых тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) минута общения с клиентом будет стоить 17 и 15,6 рублей соответственно. Следовательно, общение с клиентом в течение трех минут обойдется компании в 46-51 рубль. К сожалению, все неиспользованные минуты в конце месяца сгорают. Высокая стоимость на базовых тарифах ограничивает доступ к некоторым опциям, таким как брендирование виджета, техподдержка и личный менеджер.
Существуют также два вида полноценных пакетов, действующих 3 и 6 месяцев со стоимостью минуты 15 и 11 рублей соответственно. Однако, если вы планируете использовать 2Calls для звонков в страны СНГ, то придется использовать «мировые» пакеты, стоимость которых в 3-4 раза выше, чем «российских» тарифов, чтобы принимать обратные звонки.
Вывод: 2Calls подходит для узкого круга компаний, так как выгодными являются только условия услуг высшего класса и только в случае, если бизнес не предполагает длительных переговоров с клиентами и заграничных звонков. В противном случае, тратить 330-1000 рублей на получасовое общение с клиентом неприбыльно.
Номер 8-800 является эффективным инструментом для привлечения потенциальных клиентов. Он может использоваться для продаж и предоставления поддержки пользователей.
Chaser – это софт, который пользуется популярностью среди любителей минимализма. Компании оценят его лаконичный дизайн и простые, понятные настройки, хотя гибкость не является его сильной стороной. Кроме того, он может предложить кнопку обратного звонка, одиночное всплывающее окно или оба варианта одновременно.
Помимо доступных настроек, специалисты Chaser могут вносить изменения, чтобы подстроить его работу под нужды заказчика. К примеру, показать номер оператора клиенту или, наоборот, скрыть его. По умолчанию обе стороны видят лишь системные номера программы.
Стоимость услуги заказа обратного звонка варьируется от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора, а средние и крупные пакеты являются более выгодными для пользователя, особенно при продлении тарифа. Неиспользованные минуты сохраняются при продлении их срока действия, что является дополнительным бонусом для клиентов.
Доступен весь функционал сервиса для всех пользователей, независимо от применяемого тарифа.
В заключение, Chaser – это прекрасный вариант для начинающих интернет-магазинов, которые еще не готовы к использованию дополнительных номеров и не нуждаются в больших пакетах минут. Существует возможность изменения тарифа по мере роста бизнеса. Однако, если понадобятся дополнительные номера, будет лучше переключиться на другого провайдера.
МТТ Бизнес представляет собой новое решение на рынке облачных систем, которое быстро набирает популярность. Это сервис от крупного провайдера телекоммуникационных услуг, "Межрегиональный ТранзитТелеком", который обладает рядом преимуществ перед аналогами. В частности, легкость настройки, стильный дизайн и бесплатный тестовый период. Кроме того, данный виджет уже синхронизирован с облачной АТС "МТТ Бизнес", что значительно упрощает процедуру настройки и управления сервисом коллбэка.
Сервис колбэков МТТ Бизнес предоставляет владельцам множество преимуществ, включая настраиваемую систему переадресации, учет геолокации, времени суток и детальную статистику. К тому же, сервис обладает высокой многоканальностью и многими другими функциями.
Недостаток большинства других сервисов – звонки на добавочные номера – не является проблемой для сервиса колбэка от МТТ.
Кроме того, стоимость звонков в МТТ Бизнес самая низкая из тех, которые мы рассматривали. Тарификация осуществляется отдельно для звонков в сторону посетителя сайта и оператора. В итоге, это значительно экономит деньги компании за счет низкой стоимости использования сервиса.
В итоге, МТТ Бизнес станет отличным выбором для любых компаний, которые уже используют виртуальную АТС. Это связано с низкой стоимостью, высоким качеством связи, наличием множества дополнительных функций и возможностью экономить деньги за счет низкой стоимости использования виджета.
Выводы о сервисах звонков обратно: что выбрать и для кого
В своем решении о выборе сервиса звонков обратно не стоит исходить из того, что один из вариантов является идеальным, в то время как другой абсолютно неэффективен. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, которые не являются критичными.
МТТ Бизнес и RedConnect являются самыми выгодными с точки зрения стоимости. Пакет дополнительных функций самый широкий у МТТ Бизнес, а Chaser имеет наибольшую простоту использования.
HookMyVisit подойдет тем, кто только начинает свой бизнес в интернете и нуждается в поддержке.
Для компаний, престижность которых важна и у которых сайт является показателем статуса, а не просто техническим инструментом, наиболее подходящим является Callback Hunter или 2Calls. Риелторские фирмы могут воспользоваться этими сервисами для привлечения клиентов.
Функция заказа обратного звонка является важной для сайтов любого типа, таких как интернет-магазины, медицинские лаборатории, маленькие шляпные ателье или девелоперские агентства. Она облегчает взаимодействие с целевой аудиторией и, если используется ненавязчиво, может побудить посетителя сайта к покупке услуги.
Фото: freepik.com