О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Коми с обращениями граждан за первое полугодие 2023 года

За первое полугодие 2023 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальных отделов рассмотрено 1853 обращения граждан, в том числе 1442 письменных и 411 устных. Большинство обращений - 1151 (62%) - жалобы по поводу нарушений прав потребителей, 702 – обращения в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения.
Традиционно самое большое количество обращений в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения составили жалобы в сфере предоставления услуг ЖКХ: на условия проживания в жилых помещениях –179 обращений; жалобы на содержание территорий городских и сельских поселений – 75; обращения по поводу нарушений в сфере сбора, транспортировки и захоронения отходов производства и потребления – 53. Стабильным на протяжении последних двух лет остается количество обращений с жалобами на условия использования физических факторов (в том числе – на шум) – 77 и на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья - 63. Далее по мере убыванию идут жалобы на неудовлетворительное качество питьевой воды –42; на условия воспитания и обучения – 38; на организацию питания населения – 28; на условия эксплуатации производственных и иных зданий и помещений – 25; на условия труда – 18.
Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по прежнему остаются жалобы в сфере розничной торговли - 597, более половины всех обращений. Жалобы на качество оказания жилищно – коммунальных услуг также остаются на стабильно высоком уровне –229, около 20 %. Значительную часть обращений составляют жалобы на нарушение прав потребителей при оказании услуг связи – 68; на оказание бытовых услуг – 58; на оказание финансовых услуг – 36; на оказание транспортных услуг – 18. Общее количество жалоб на оказание иных видов услуг составило в общей массе около 9%.
По результатам рассмотрения обращений заявителей поступивших в Управление, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 1518 обращениям, 218 обращений направлено по подведомственности в иные органы, остальные обращения явились основанием для проведения профилактических визитов, внеплановых проверок или административных расследований. При их проведении, лишь в 3 случаях факты нарушений, изложенные в обращении потребителей, нашли свое подтверждение.
В результате проведенных контрольно-надзорных мероприятий, в 206 случаях были выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства, в судебные органы было подано 5 исковых заявлений по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.
Напоминаем, что по вопросам в сфере защиты прав потребителей, жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную по телефону 46-85-25, где юристами консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Коми» осуществляется ежедневное консультирование потребителей и оказывается юридическая помощь при составлении претензий и исковых заявлений. Время работы: понедельник, четверг, пятница – с 09.00 до 12.00, вторник, среда – с 14.00 до 17.00.
Еженедельно по средам с 09.00 до 13.00 работает телефон «горячей линии» Управления - 8 800 350 64 23 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации). Также продолжает функционировать в круглосуточном режиме Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.